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宜賓醫(yī)院檢驗(yàn)科實(shí)驗(yàn)室設(shè)計(jì),醫(yī)院實(shí)驗(yàn)室建設(shè)裝修




admin
2020-08-28 15:20:21
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本公司醫(yī)院檢驗(yàn)科實(shí)驗(yàn)室設(shè)計(jì)理念

隨著醫(yī)院衛(wèi)生體制改革的不斷深入和發(fā)展
，日益增長(zhǎng)的社會(huì)醫(yī)療需求和患者維護(hù)自身合法權(quán)益意識(shí)不斷增強(qiáng)
，患者在藥錢看病的同時(shí)
，也在評(píng)估他所得到的醫(yī)療服務(wù)是否“值”
，當(dāng)他們不滿意時(shí)
  ，就會(huì)向醫(yī)務(wù)人員抱怨，甚至找到醫(yī)院有關(guān)部門“評(píng)理”
  ，以求得到滿意的回復(fù)
  ，因此，種種原因引起的醫(yī)療糾紛和患者投訴屢見不鮮
  ，分析這些投訴
  ，發(fā)生最多的還是集中在門診檢驗(yàn)室這樣的窗口地方，為什么會(huì)這樣呢
  ？	
	
		以往
  ，醫(yī)院和科室管理者大多通過強(qiáng)化管理、強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的道德建設(shè)來解決以上問題
  ，雖然總的投訴率下降了
  ，但窗口部門的投訴率還是高于其他地方，難道是這些地方的工作者職業(yè)道德相對(duì)較差
  ？肯定不是
  ，這其中一定還有其他原因。為此本公司在管理實(shí)踐中不斷探索和嘗試
  ，建議于2015年3月改變門診檢驗(yàn)室的設(shè)計(jì)后
  ，投訴減少了。現(xiàn)就實(shí)驗(yàn)室設(shè)計(jì)與患者投訴提出幾點(diǎn)見解
，供同行們商討
。	
對(duì)于醫(yī)院檢驗(yàn)科實(shí)驗(yàn)室的設(shè)計(jì)本公司是這樣做的。
	實(shí)驗(yàn)室設(shè)計(jì)中將有形窗口改為無形窗口
走訪許多醫(yī)院的門診檢驗(yàn)室
，大多用大小
、高低、規(guī)格
、材質(zhì)不一的窗子隔成患者區(qū)和工作區(qū)
，窗子有透明的，也有不透明的
。這種實(shí)驗(yàn)室設(shè)計(jì)思路并沒有方便病人和工作
，相反卻忽
略了病人的心理潛識(shí)。病人在檢驗(yàn)時(shí)
，要求的是一種被尊重
、平等式的服務(wù)，為什么要用窗將工作人員和患者分隔開呢
？這不相當(dāng)于人為地豎起了一層隔膜!患者心理上的變化
，很可能引起情緒的變化
，當(dāng)他們情緒變壞，就很難理解和包容我們工作上也許并沒有錯(cuò)但他們覺得不滿意的東西
，繼而有可能投訴
。本公司于2015年底在設(shè)計(jì)新門診檢驗(yàn)室時(shí)，取消了窗子
，在一個(gè)大房間
，用工作臺(tái)將患者區(qū)和工作區(qū)作了間隔，患者可坐著面對(duì)面地與工作人員交談
，這既做到了無窗口
，又解決了防盜問題。