，患者在藥錢看病的同時，也在評估他所得到的醫(yī)療服務(wù)是否“值”，當他們不滿意時，就會向醫(yī)務(wù)人員抱怨，甚至找到醫(yī)院有關(guān)部門“評理”，以求得到滿意的回復(fù)，因此，種種原因引起的醫(yī)療糾紛和患者投訴屢見不鮮，分析這些投訴，發(fā)生最多的還是集中在門診檢驗室這樣的窗口地方，為什么會這樣呢？

以往

，醫(yī)院和科室管理者大多通過強化管理、強化醫(yī)務(wù)人員的道德建設(shè)來解決以上問題，雖然總的投訴率下降了，但窗口部門的投訴率還是高于其他地方，難道是這些地方的工作者職業(yè)道德相對較差？肯定不是，這其中一定還有其他原因。為此本公司在管理實踐中不斷探索和嘗試，建議于2015年3月改變門診檢驗室的設(shè)計后，投訴減少了?div id="d48novz" class="flower left">